服務(wù)名稱

服務(wù)描述

詳細(xì)信息收集

服務(wù)專家將根據(jù)信息收集模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器配置（CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)卡）

2 當(dāng)前組網(wǎng)拓?fù)洹⒃O(shè)備類型、配置、接口等

評估和分析

根據(jù)信息收集的結(jié)果，對用戶需求進(jìn)行評估和規(guī)劃，主要包括如下內(nèi)容：

2 評估IT大數(shù)據(jù)流量采集器是否滿足現(xiàn)有場景。

2 規(guī)劃IT大數(shù)據(jù)流量采集器采集哪些流量用于分析展示。

實(shí)施方案設(shè)計

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體的實(shí)施方案設(shè)計，主要包括以下內(nèi)容：

2 規(guī)劃安裝配置IT大數(shù)據(jù)流量采集器的服務(wù)器。

2 方案實(shí)施計劃，與客戶討論，共同確定合適的時間計劃。

安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)

通過實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備階段的工作，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境滿足進(jìn)場實(shí)施的條件后，即可根據(jù)實(shí)施方案設(shè)計中確定的內(nèi)容和計劃進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)工作，主要內(nèi)容包括：

2 安裝部署IT大數(shù)據(jù)流量采集器

2 根據(jù)評估和分析的結(jié)果，對接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采集流量

集成驗(yàn)證

完成IT大數(shù)據(jù)流量采集器的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)之后，將進(jìn)行系統(tǒng)的集成驗(yàn)證，以確認(rèn)IT大數(shù)據(jù)流量采集器各項(xiàng)功能和特性運(yùn)行正常，主要包括如下內(nèi)：

2 驗(yàn)證采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的流量是否正常。

2 驗(yàn)證是否能夠?qū)⒉杉牧髁刻峁┙oIT大數(shù)據(jù)平臺。

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 IT大數(shù)據(jù)流量采集器演示

2 客戶問題答疑

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)描述

技術(shù)支持時間

24小時/天

7天/周

365天/年

技術(shù)支持獲取方式

客戶可以通過電話、Web訪問技術(shù)支持資源，反饋問題并獲取支持

問題處理

響應(yīng)并解決客戶咨詢問題或軟件問題

問題升級管理

對于復(fù)雜問題，提供問題升級通道，推動問題快速解決

在線信息訪問

客戶可通過網(wǎng)站獲取新產(chǎn)品、方案信息。同時通過服務(wù)代碼，可以訪問知識案例庫，查找產(chǎn)品相關(guān)案例；參與技術(shù)論壇討論，與其他用戶進(jìn)行技術(shù)交流

版本更新

為客戶提供了服務(wù)代碼，客戶可以根據(jù)服務(wù)代碼從官方網(wǎng)站獲取大數(shù)據(jù)軟件版本及相關(guān)文檔，實(shí)現(xiàn)版本更新

現(xiàn)場技術(shù)支持

7×24小時響應(yīng)，根據(jù)問題級別到達(dá)

服務(wù)名稱

服務(wù)描述

詳細(xì)信息收集

服務(wù)專家將根據(jù)無線大數(shù)據(jù)調(diào)研模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器配置（CPU、內(nèi)存、磁盤）

2 當(dāng)前組網(wǎng)拓?fù)洹⒃O(shè)備類型、配置、接口等

2 客戶對數(shù)據(jù)可靠性、安全性方面的要求

2 客戶所在區(qū)域地圖說明

2 客戶使用的AP統(tǒng)一管理系統(tǒng)和上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)。

實(shí)施方案設(shè)計

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體的實(shí)施方案設(shè)計，主要包括以下內(nèi)容：

2 大數(shù)據(jù)DataEngine管理平臺整體架構(gòu)設(shè)計

2 針對無線大數(shù)據(jù)應(yīng)用對DataEngine服務(wù)組件進(jìn)行規(guī)劃

2 無線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計

2 明確無線大數(shù)據(jù)所需數(shù)據(jù)源的對接方式

2 資源需求和規(guī)劃：IP資源、VLAN規(guī)劃等

2 方案實(shí)施計劃，與客戶討論，共同確定合適的時間計劃。

實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備

完成實(shí)施方案設(shè)計之后，交付工程師將 與客戶確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境是否已滿足進(jìn)場實(shí)施的條件，主要將確認(rèn)如下內(nèi)容：

2 檢查機(jī)房環(huán)境如強(qiáng)電、弱電、接地、制冷等配套設(shè)施是否滿足設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行的需求

2 檢查硬件設(shè)備是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查無線大數(shù)據(jù)和DataEngine軟件、License等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查需客戶提供的資源如IP地址、管理終端等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查客戶所在區(qū)域地理位置情況在百度地圖中展現(xiàn)是否完整、準(zhǔn)確

2 檢查客戶的AP統(tǒng)一管理系統(tǒng)和上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)是否具備對接權(quán)限。

安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)

通過實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備階段的工作，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境滿足進(jìn)場實(shí)施的條件后，即可根據(jù)實(shí)施方案設(shè)計中確定的內(nèi)容和計劃進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)工作，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngine管理平臺軟件安裝和服務(wù)組件部署

2 無線大數(shù)據(jù)軟件所需配置文件準(zhǔn)備和測試

2 對接AP統(tǒng)一管理系統(tǒng)和上網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)數(shù)據(jù)源并采集數(shù)據(jù)

2 無線大數(shù)據(jù)軟件安裝和部署

2 DataEngine平臺整體聯(lián)調(diào)

集成驗(yàn)證

完成無線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及DataEngine管理平臺的的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)之后，將進(jìn)行系統(tǒng)的集成驗(yàn)證，以確認(rèn)無線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)各項(xiàng)功能和特性運(yùn)行正常，主要包括如下內(nèi)容：

2 根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，輸出測試和演示方案

2 與客戶討論，制定明確的測試計劃

2 根據(jù)測試計劃中的時間點(diǎn)，按照測試方案中的內(nèi)容和步驟進(jìn)行無線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)驗(yàn)證測試

2 完成測試后，輸出測試報告

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 無線大數(shù)據(jù)系統(tǒng)使用及維護(hù)操作演示

2 客戶問題答疑

服務(wù)名稱

服務(wù)描述

詳細(xì)信息收集

服務(wù)專家將根據(jù)信息收集模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器硬件配置（CPU、內(nèi)存、磁盤）

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器節(jié)點(diǎn)數(shù)量

2 數(shù)據(jù)源設(shè)備的當(dāng)前組網(wǎng)拓?fù)洹⒃O(shè)備類型、設(shè)備數(shù)量、日志樣例數(shù)據(jù)、日志格式和字段說明

2 客戶當(dāng)前日志產(chǎn)生峰值并發(fā)度、容量

2 客戶對可靠性、安全性方面的要求

2 索引數(shù)據(jù)的命名規(guī)則

實(shí)施方案設(shè)計

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體的實(shí)施方案設(shè)計，主要包括以下內(nèi)容：

2 IT大數(shù)據(jù)平臺整體架構(gòu)設(shè)計

2 數(shù)據(jù)采集、緩存、解析、存儲、展示等子系統(tǒng)設(shè)計，包括服務(wù)器節(jié)點(diǎn)組件服務(wù)部署規(guī)劃設(shè)計

2 IT大數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計，包括服務(wù)器節(jié)點(diǎn)數(shù)量、存儲空間設(shè)計

2 資源需求和規(guī)劃：IP資源、VLAN規(guī)劃等

2 方案實(shí)施計劃，與客戶討論，共同確定合適的時間計劃。

實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備

完成實(shí)施方案設(shè)計之后，交付工程師將 與客戶確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境是否已滿足進(jìn)場實(shí)施的條件，主要將確認(rèn)如下內(nèi)容：

2 檢查機(jī)房環(huán)境如強(qiáng)電、弱電、接地、制冷等配套設(shè)施是否滿足設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行的需求

2 檢查硬件設(shè)備是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查軟件、License等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查需客戶提供的資源如IP地址、管理終端等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)

通過實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備階段的工作，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境滿足進(jìn)場實(shí)施的條件后，即可根據(jù)實(shí)施方案設(shè)計中確定的內(nèi)容和計劃進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)工作，主要內(nèi)容包括：

2 ITOA平臺軟件安裝和部署

2 數(shù)據(jù)源接入

2 解析規(guī)則適配

2 存儲策略檢查

2 可視化圖表、儀表盤制作

2 IT大數(shù)據(jù)平臺整體聯(lián)調(diào)

集成驗(yàn)證

完成ITOA系統(tǒng)的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)之后，將進(jìn)行系統(tǒng)的集成驗(yàn)證，以確認(rèn)ITOA系統(tǒng)各項(xiàng)功能和特性運(yùn)行正常，主要包括如下內(nèi)容：

2 根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，輸出測試方案

2 與客戶討論，制定明確的測試計劃

2 根據(jù)測試計劃中的時間點(diǎn)，按照測試方案中的內(nèi)容和步驟進(jìn)行ITOA平臺功能驗(yàn)證測試

2 完成測試后，輸出測試報告

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 IT大數(shù)據(jù)平臺日常管理操作演示

2 IT大數(shù)據(jù)平臺日常維護(hù)操作演示

2 客戶問題答疑

服務(wù)名稱

服務(wù)描述

詳細(xì)信息收集

服務(wù)專家將根據(jù)信息收集模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器配置（CPU、內(nèi)存、磁盤）

2 當(dāng)前組網(wǎng)拓?fù)洹⒃O(shè)備類型、配置、接口等

2 客戶對可靠性、安全性方面的要求

2 命名規(guī)則

2 DataEngine平臺服務(wù)組件需求

實(shí)施方案設(shè)計

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體的實(shí)施方案設(shè)計，主要包括以下內(nèi)容：

2 大數(shù)據(jù)DataEngine平臺整體架構(gòu)設(shè)計

2 數(shù)據(jù)存儲、計算、管理、服務(wù)等子系統(tǒng)設(shè)計，包括服務(wù)器節(jié)點(diǎn)組件部署設(shè)計

2 MPP子系統(tǒng)設(shè)計，包括服務(wù)器節(jié)點(diǎn)、存儲空間設(shè)計

2 資源需求和規(guī)劃：IP資源、VLAN規(guī)劃等

2 方案實(shí)施計劃，與客戶討論，共同確定合適的時間計劃。

實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備

完成實(shí)施方案設(shè)計之后，交付工程師將 與客戶確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境是否已滿足進(jìn)場實(shí)施的條件，主要將確認(rèn)如下內(nèi)容：

2 檢查機(jī)房環(huán)境如強(qiáng)電、弱電、接地、制冷等配套設(shè)施是否滿足設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行的需求

2 檢查硬件設(shè)備是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查軟件、License等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查需客戶提供的資源如IP地址、管理終端等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)

通過實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備階段的工作，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境滿足進(jìn)場實(shí)施的條件后，即可根據(jù)實(shí)施方案設(shè)計中確定的內(nèi)容和計劃進(jìn)行軟件的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)工作，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngine平臺軟件安裝和部署

2 開啟具有HA功能的組件的HA

2 DataEngine平臺整體聯(lián)調(diào)

集成驗(yàn)證

完成DataEngine系統(tǒng)的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)之后，將進(jìn)行系統(tǒng)的集成驗(yàn)證，以確認(rèn)DataEngine系統(tǒng)各項(xiàng)功能和特性運(yùn)行正常，主要包括如下內(nèi)容：

2 根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，輸出測試方案

2 與客戶討論，制定明確的測試計劃

2 根據(jù)測試計劃中的時間點(diǎn)，按照測試方案中的內(nèi)容和步驟進(jìn)行DataEngine平臺功能驗(yàn)證測試

2 完成測試后，輸出測試報告

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngine平臺日常管理操作演示

2 DataEngine平臺日常維護(hù)操作演示

2 客戶問題答疑

服務(wù)名稱

服務(wù)描述

詳細(xì)信息收集

服務(wù)專家將根據(jù)信息收集模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器配置（CPU、內(nèi)存、磁盤）

2 當(dāng)前組網(wǎng)拓?fù)洹⒃O(shè)備類型、配置、接口等

2 數(shù)據(jù)源信息（數(shù)據(jù)表數(shù)量、表結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)量、增量數(shù)據(jù)等）

2 ETL需求（數(shù)據(jù)源訪問方式、數(shù)據(jù)安全、脫敏等）

評估和分析

根據(jù)信息收集的結(jié)果，對用戶數(shù)據(jù)ETL進(jìn)行評估和規(guī)劃，主要包括如下內(nèi)容：

2 評估當(dāng)前數(shù)據(jù)源物理服務(wù)器資源利用率，分析是否滿足數(shù)據(jù)的ETL。

2 評估當(dāng)前數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)量、增量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字典等信息，分析采用何種ETL工具遷移，增量數(shù)據(jù)如何遷移。

2 評估當(dāng)前大數(shù)據(jù)平臺可用資源（計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等）是否具備數(shù)據(jù)ETL的條件。

2 評估數(shù)據(jù)ETL過程對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險，包括業(yè)務(wù)暫停、數(shù)據(jù)丟失、性能下降等，并提出相應(yīng)的規(guī)避或回退措施。

實(shí)施方案設(shè)計

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體的實(shí)施方案設(shè)計，主要包括以下內(nèi)容：

2 采用合適的數(shù)據(jù)ETL工具

2 數(shù)據(jù)處理，包括錯誤數(shù)據(jù)處理等

2 定時增量數(shù)據(jù)抽取

2 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，數(shù)據(jù)字典整理等

2 方案實(shí)施計劃，與客戶討論，共同確定合適的時間計劃。

數(shù)據(jù)ETL

通過實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備階段的工作，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境滿足進(jìn)場實(shí)施的條件后，即可根據(jù)實(shí)施方案設(shè)計中確定的內(nèi)容和計劃進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載工作，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngine DI軟件安裝和部署

2 數(shù)據(jù)ETL

2 增量數(shù)據(jù)ETL

2 自動化配置

集成驗(yàn)證

完成ETL的安裝、調(diào)測和聯(lián)調(diào)之后，將進(jìn)行系統(tǒng)的集成驗(yàn)證，以確認(rèn)ETL系統(tǒng)各項(xiàng)功能和特性運(yùn)行正常，主要包括如下內(nèi)容：

2 根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，輸出測試方案

2 與客戶討論，制定明確的測試計劃

2 根據(jù)測試計劃中的時間點(diǎn)，按照測試方案中的內(nèi)容和步驟進(jìn)行ETL功能驗(yàn)證測試

2 完成測試后，輸出測試報告

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngine DI平臺日常管理、維護(hù)操作演示

2 數(shù)據(jù)ETL操作演示

2 客戶問題答疑

服務(wù)名稱

服務(wù)描述

詳細(xì)信息收集

服務(wù)專家將根據(jù)信息收集模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 客戶當(dāng)前的服務(wù)器硬件配置（CPU、內(nèi)存、磁盤）

2 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)在哪些系統(tǒng)中，之間的聯(lián)系，數(shù)據(jù)字典等

2 客戶數(shù)據(jù)展示指標(biāo)，指標(biāo)計算方法，展示形式或展示效果

實(shí)施方案設(shè)計

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體的實(shí)施方案設(shè)計，主要包括以下內(nèi)容：

2 運(yùn)行環(huán)境規(guī)劃

2 數(shù)據(jù)指標(biāo)整理

2 數(shù)據(jù)指標(biāo)計算方法，數(shù)據(jù)建倉設(shè)計

2 展示主題規(guī)劃

2 方案實(shí)施計劃，與客戶討論，共同確定合適的時間計劃和展示目標(biāo)。

實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備

完成實(shí)施方案設(shè)計之后，交付工程師將 與客戶確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境是否已滿足進(jìn)場實(shí)施的條件，主要將確認(rèn)如下內(nèi)容：

2 檢查機(jī)房環(huán)境如強(qiáng)電、弱電、接地、制冷等配套設(shè)施是否滿足設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)行的需求

2 檢查硬件設(shè)備是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查軟件、License等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

2 檢查需客戶提供的資源如IP地址、管理終端等是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒

安裝與調(diào)測

通過實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備階段的工作，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境滿足進(jìn)場實(shí)施的條件后，即可根據(jù)實(shí)施方案設(shè)計中確定的內(nèi)容和計劃進(jìn)行軟件的安裝與調(diào)測工作，主要內(nèi)容包括：

2 BI軟件部署

2 展示指標(biāo)算法實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)有sql代碼移植，業(yè)務(wù)建倉

2 數(shù)據(jù)接入

2 主題頁面制作，包括頁面設(shè)計，圖標(biāo)選擇

2 權(quán)限分配，報表分享

2 客戶演示

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngineBI產(chǎn)品培訓(xùn)

2 客戶問題答疑

業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

服務(wù)專家將根據(jù)信息收集模板，通過電話或現(xiàn)場交流的方式，收集客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，主要收集內(nèi)容如下：

2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)種類。

2 數(shù)據(jù)情況分析（數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)質(zhì)量）

2 業(yè)務(wù)情況分析（一數(shù)一源，數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系）

2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合

根據(jù)信息收集的結(jié)果，對用戶數(shù)據(jù)融合進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容：

2 比對源數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的差異

2 根據(jù)主題進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一融合

2 設(shè)計實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動機(jī)制，數(shù)據(jù)增量機(jī)制

2 對于問題數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類處理。

2 數(shù)據(jù)校驗(yàn)和監(jiān)測

數(shù)據(jù)主題創(chuàng)建

根據(jù)客戶的實(shí)際需求和信息收集的結(jié)果，進(jìn)行具體數(shù)據(jù)匯總分類，創(chuàng)建數(shù)據(jù)集市，主要包括以下內(nèi)容：

2 分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類別

2 創(chuàng)建分類主題數(shù)據(jù)集市

2 創(chuàng)建具體主題匯聚表

2 將數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘匯聚。

建立數(shù)據(jù)模型

通過實(shí)施數(shù)據(jù)主題集市創(chuàng)建以及數(shù)據(jù)歸類分析，根據(jù)客戶需求創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，主要內(nèi)容包括：

2 多維數(shù)據(jù)模型創(chuàng)建

數(shù)據(jù)分析計算

通過客戶具體需求和數(shù)據(jù)主題，模型的建立，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘、計算：

2 數(shù)據(jù)分析、計算

2 計算結(jié)果匯總，歸類

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口

根據(jù)客戶需求和數(shù)據(jù)計算結(jié)果，提供對外數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)接口：

2 Rest標(biāo)準(zhǔn)接口

2 SQL標(biāo)準(zhǔn)接口

知識傳遞

根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場環(huán)境信息，確定現(xiàn)場演示培訓(xùn)的內(nèi)容和計劃，主要內(nèi)容包括：

2 DataEngine DF平臺日常管理、維護(hù)操作演示

2 數(shù)據(jù)框架數(shù)據(jù)分析功能操作演示

2 客戶問題答疑

服務(wù)名稱

服務(wù)描述

大數(shù)據(jù)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)支持基礎(chǔ)服務(wù)不能滿足客戶需求時，可以購買通過技術(shù)服務(wù)提供更多的服務(wù)專家到現(xiàn)場技術(shù)支持；

大數(shù)據(jù)技術(shù)咨詢與交流服務(wù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)突飛猛進(jìn)，當(dāng)客戶在使用大數(shù)據(jù)時碰到任何疑難問題，大數(shù)據(jù)專家可以提供全面專業(yè)的技術(shù)交流和咨詢服務(wù)，為客戶排憂解難，包括大數(shù)據(jù)概念、大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)等。

重大事件保障服務(wù)

當(dāng)新業(yè)務(wù)上線，年終結(jié)算，或者任何關(guān)鍵業(yè)務(wù)事件時，您需要臨時性的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持，從而使你能夠全神貫注于事件本身的成功而不是復(fù)雜的大數(shù)據(jù)技術(shù)。

重大事件保障服務(wù)包括：

? 遠(yuǎn)程和（或）現(xiàn)場支持

? 確保大數(shù)據(jù)正常運(yùn)營的優(yōu)化方案

? 快速故障處理

大數(shù)據(jù)培訓(xùn)服務(wù)

根據(jù)客戶需求，制定全面的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)課程，以保證用戶操作人員能夠熟練地操作和維護(hù)、測試、開發(fā)等工作，技術(shù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重在學(xué)習(xí)知識、提升專業(yè)技能，以解決安全生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際問題為契機(jī)，不斷提高技術(shù)人員的技能和實(shí)踐能力，進(jìn)而全面提升全體人員的綜合業(yè)務(wù)水平。

大數(shù)據(jù)健康檢查服務(wù)

對大數(shù)據(jù)運(yùn)行的軟硬件環(huán)境、參數(shù)配置、可靠性、安全性等進(jìn)行健康檢查，給出改進(jìn)意見；

數(shù)據(jù)備份

對客戶數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

數(shù)據(jù)庫健康檢查

對客戶運(yùn)行的大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行健康性檢查，給出改進(jìn)意見；

數(shù)據(jù)庫設(shè)計評估服務(wù)

對客戶的數(shù)據(jù)庫設(shè)計方案進(jìn)行評估，給出優(yōu)化建議；

災(zāi)備方案設(shè)計評估服務(wù)

對客戶的災(zāi)備設(shè)計方案進(jìn)行評估，給出優(yōu)化建議；

大數(shù)據(jù)應(yīng)急演練服務(wù)

針對客戶實(shí)際大數(shù)據(jù)環(huán)境，制定應(yīng)急演練方案和演練計劃，與客戶一起對進(jìn)行應(yīng)急演練，驗(yàn)證大數(shù)據(jù)平臺的強(qiáng)壯性，消除可能存在的隱患；

序號

服務(wù)模塊

服務(wù)子項(xiàng)

服務(wù)描述

1

基礎(chǔ)運(yùn)維

服務(wù)計劃與監(jiān)控

根據(jù)客戶需求制定年度維護(hù)服務(wù)計劃，每季度對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行回顧和調(diào)整，全程對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控

2

日常維護(hù)與監(jiān)控

協(xié)助客戶對的大數(shù)據(jù)平臺軟件和相關(guān)的服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和例行監(jiān)控，并提供維護(hù)服務(wù)記錄

3

高級巡檢服務(wù)

每季度一次，定期采集大數(shù)據(jù)軟件和相關(guān)硬件設(shè)備的運(yùn)行信息并進(jìn)行分析，對大數(shù)據(jù)的運(yùn)行和維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，并對存在的潛在風(fēng)險和漏洞進(jìn)行分析和匯報。

4

信息分析整理

協(xié)助客戶管理設(shè)備資產(chǎn)信息（序列號、維保起始時間）、數(shù)據(jù)庫相關(guān)信息（字典、SQL說明等），為后續(xù)運(yùn)維工作提供參考依據(jù)。

5

故障與問題處理

快速解決由于新華三產(chǎn)品本身原因造成的故障和問題，并恢復(fù)業(yè)務(wù)；對于重大問題，直接升級到原廠專家，提升問題處理效率，并全程跟蹤問題的處理進(jìn)展，定期回顧。

6

設(shè)備硬件維護(hù)

根據(jù)服務(wù)器等硬件設(shè)備的備件服務(wù)級別，協(xié)助客戶進(jìn)行快速備件更換

漏洞整改

進(jìn)行安全漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)新的安全隱患及安全漏洞，由維護(hù)人員對漏洞進(jìn)行修復(fù)，并將掃描結(jié)果和處理結(jié)果向甲方報備

應(yīng)急預(yù)案

針對重大故障，制定應(yīng)急對應(yīng)的決策，以保障故障能夠及時響應(yīng)和解決

軟件升級

根據(jù)客戶需要，制定升級方案，進(jìn)行軟件版本的升級服務(wù)

配置變更

根據(jù)客戶需要，制定配置變更方案，進(jìn)行軟硬件的配置變更操作

7

重大變更協(xié)助

協(xié)助變更責(zé)任人制定大數(shù)據(jù)變更實(shí)施方案，對變更實(shí)施方給予必要的指導(dǎo)和配合

8

服務(wù)總結(jié)與匯報

每季度一次日常維護(hù)服務(wù)總結(jié)，每年度一次對客戶匯報，聽取客戶相關(guān)意見，做出后續(xù)服務(wù)工作規(guī)劃

9

大數(shù)據(jù)運(yùn)維

大數(shù)據(jù)服務(wù)開通

協(xié)助客戶開通大數(shù)據(jù)服務(wù)。

10

大數(shù)據(jù)資源管理

每周輸出大數(shù)據(jù)資源（CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò)等）使用情況的總結(jié)報表，為容量管理決策提供參考

11

大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)遷移協(xié)助

有數(shù)據(jù)遷移需求時，根據(jù)遷移服務(wù)商要求，提供ETL遷移協(xié)助。

12

大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)

每季度一次向客戶提供大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)、運(yùn)維案例分享，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平。

13

專項(xiàng)保障

重大時刻值守

在任何可能對業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響或客戶指定的其他重要時刻，提供專業(yè)的值守保障服務(wù)